FAQ: Vraag en antwoord

Wat is dit voor site?

Dit is de ticketshop van de organisator van dit evenement. De organisator gebruikt hiervoor het platform van Ticketkantoor.

Van wie koop ik de tickets?

U koopt de tickets van de organisatie die het evenement organiseert.

Organisator: Festival Klassiek achter de Duinen, info@klassiekachterdeduinen.nl

Deze organisator is verantwoordelijk voor het uitgeven van de tickets en laat daarbij de inning van de betaling en versturen van de tickets door Ticketkantoor verzorgen. Ticketkantoor is dus niet de organisator en/of verantwoordelijke voor het evenement.

Aan wie betaal ik?

De elektronische betaling wordt uitgevoerd door Mollie Payments. Die naam kunt u dus aantreffen op uw bankafschrift. Juridisch betaalt u aan de organisator.

Op welke manier kan ik betalen?

Er zijn meerdere betaalmogelijkheden: iDeal (voor de Nederlands markt), Bancontact en Sofort voor de o.a. Belgie, Luxemburg, Duitsland en Oostenrijk.

Is het veilig om hier elektronisch te betalen?

U betaalt via de vertrouwde omgeving van uw bank. De betalingen worden zonder tussenkomst van de organisator van het evenement of Ticketkantoor uitgevoerd. Bovendien werken we alleen met beveiligde internetverbindingen (https en SSL-certificaat). Een veilig gevoel!

Hoe ontvang ik de tickets?

U kunt de tickets direct na het afronden van de bestelling downloaden. Daarnaast ontvangt u de tickets ook per e-mail. In de bijlage van het bericht zitten de tickets als standaard pdf-bestand. We sturen u ook een betaalbevestiging mee.

Ik heb na een paar uur mijn tickets nog niet ontvangen. Klopt dat wel?

Normaal gesproken stuurt ons systeem direct na de ontvangstbevestiging van de betaling de tickets per mail toe. Soms duurt het wat langer voordat deze bevestiging aankomt. Maar na een paar uur horen ze er echt wel te zijn.

De redenen van het niet ontvangen zijn meestal: het bericht is bij u in de map met ’ongewenste berichten’ terecht gekomen, of u heeft een verkeerd adres opgegeven (tikfoutje?).

Weet u zeker dat u heeft betaald en treft u na enkele uren nergens ons bericht met tickets aan? Neem dan contact op met ons via het contactformulier. Vermeld hierbij het 'ticketkantoor ordernummer' uit uw betaling. Wij zoeken het uit en zenden uw tickets alsnog toe.

Moet ik de ontvangen tickets afdrukken?

U kunt op twee manieren uw ticket tonen bij het evenement wanneer daar om wordt gevraagd. U kunt het ticket printen of u kunt de barcode op uw smartphone tonen. Zorgt er bij het printen voor dat de gehele barcode geprint wordt en er geen delen van het papier af vallen. Wanneer u het ticket op uw smartphone toont, zorgt dan dat de hele barcode in beeld is en zet de helderheid van uw telefoon iets hoger.

Kan ik mijn gekochte tickets teruggeven of omboeken?

Hiervoor dient u contact op te nemen met de organisator van het evenement. Ticketkantoor is niet gemachtigd om hier in te beslissen.

Online aankopen mogen toch altijd geannuleerd worden?

De aankoop van tickets kan niet altijd worden ontbonden op basis van de Wet Koop op Afstand. De koop en verkoop van tickets valt namelijk onder de uitzonderingsbepaling betreffende tijdsgebonden producten. Ten aanzien van deze tijdsgebonden producten is bepaald dat u (vanwege het tijdsgebonden karakter van tickets) niet op basis van deze wet recht heeft op annulering. U kunt wel bij de organisator informeren wat de mogelijkheden zijn.

Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?

We gaan uiterst zorgvuldig om met uw gegevens. We hebben dit vastgelegd in ons privacy statement.

Mag ik tickets doorverkopen?

Dit mag enkel met expliciete toestemming van de organisator. Neem dus contact op met de organisator van het evenement om hiernaar te vragen. Zie hiervoor ook de onderstaande vraag "Hoe kan ik het best contact opnemen?".

'Primaire ticketverkoop', wat is dat?

De organisator geeft in deze ticketshop zelf de tickets uit. Uit eerste hand dus. Geen doorverkoop, geen tussenhandel etc.

Ik heb een andere vraag. Hoe kan ik het best contact opnemen?

Als u een vraag heeft over het het evenement zelf, het tijdstip, annuleringen, omboeken of het evenement zelf kunt u het best direct contact opnemen met de organisator.

Organisator: Festival Klassiek achter de Duinen, info@klassiekachterdeduinen.nl

Indien u vragen heeft over bijvoorbeeld een mislukte betaling of het niet kunnen openen van e-tickets, neem dan contact op via dit contactformulier. Vermeld hierbij (indien beschikbaar) het 'ticketkantoor ordernummer' wat u kunt vinden op uw bankafschrift.

❮❮   Terug naar de ticketshop