FAQ: Vraag en antwoord

Wat is dit voor site?

Dit is de ticketshop van de organisator van dit evenement. Deze wordt door Ticketkantoor aangeboden en beheerd. Ticketkantoor is daarmee de officiële ticketpartner om tickets voor dit evenement te verkopen.

Van wie koop ik de tickets?

U koopt de tickets van de organisatie die het evenement organiseert. Ticketkantoor biedt slechts de service om de tickets namens deze organisatie uit te geven en de inning van de betaling voor hen te verzorgen. Ticketkantoor is dus niet de organisator en/of verantwoordelijke voor het evenement.

Aan wie betaal ik?

De elektronische betaling wordt uitgevoerd door Mollie Payments. Die naam kunt u dus aantreffen op uw bankafschrift.

Op welke manier kan ik betalen?

Er zijn meerdere betaalmogelijkheden: iDeal (voor de Nederlands markt), Bancontact en Sofort voor de o.a. Belgie, Luxemburg, Duitsland en Oostenrijk.

Is het veilig om hier elektronisch te betalen?

U betaalt via de vertrouwde omgeving van uw bank. De betalingen worden zonder tussenkomst van de organisator van het evenement of Ticketkantoor uitgevoerd. Bovendien werken we alleen met beveiligde internetverbindingen (https en SSL-certificaat). Een veilig gevoel!

Hoe ontvang ik de tickets?

U ontvangt de tickets per mail. In de bijlage van het bericht zitten de tickets als standaard pdf-bestand. We sturen u ook een betaalbevestiging mee.

Ik heb na een paar uur mijn tickets nog niet ontvangen. Klopt dat wel?

Normaal gesproken stuurt ons systeem direct na de ontvangstbevestiging van de betaling de tickets per mail toe. Soms duurt het wat langer voordat deze bevestiging aankomt. Maar na een paar uur horen ze er echt wel te zijn.

De redenen van het niet ontvangen zijn meestal: het bericht is bij u in de map met ’ongewenste berichten’ terecht gekomen, of u heeft een verkeerd adres opgegeven (tikfoutje?).

Weet u zeker dat u heeft betaald en treft u na enkele uren nergens ons bericht met tickets aan? Neem dan contact op met ons via het contactformulier. Vermeld hierbij het 'ticketkantoor ordernummer' uit uw betaling. Wij zoeken het uit en zenden uw tickets alsnog toe.

Moet ik de ontvangen tickets afdrukken?

Dat wordt meestal wel gedaan. U krijgt een pdf-bestand die je op een normale A4 printer kan afdrukken. Maar u kunt ook het ticket op uw mobiele telefoon tonen bij de ingang en geen afdruk meenemen! Het gaat tenslotte om de unieke barcode die op het ticket staat.

Kan ik mijn gekochte tickets teruggeven of omboeken?

Hiervoor dient u contact op te nemen met de organisator van het evenement. Ticketkantoor is niet gerechtigd om hier in te beslissen.

Online aankopen mogen toch altijd geannuleerd worden?

De aankoop van tickets kan niet altijd worden ontbonden op basis van de Wet Koop op Afstand. De koop en verkoop van tickets valt namelijk onder de uitzonderingsbepaling betreffende tijdsgebonden producten. Ten aanzien van deze tijdsgebonden producten is bepaald dat u (vanwege het tijdsgebonden karakter van tickets) niet op basis van deze wet recht heeft op annulering. U kunt wel bij de organisator informeren wat de mogelijkheden zijn.

Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?

We gaan uiterst zorgvuldig om met uw gegevens. We hebben dit vastgelegd in ons privacy statement.

Mag ik tickets doorverkopen?

Daar zijn we geen voorstander van. Ten eerste is het bij e-tickets eigenlijk niet mogelijk om afstand te doen van het eigendom van een ticket. Immers, de unieke barcode is dan bij meerdere mensen bekend. Daarnaast willen we waken voor (malafide) organisaties en personen die voor steeds hogere bedragen tickets doorverkopen en/of uiteindelijk niet leveren.

'Primaire ticketverkoop', wat is dat?

Ticketkantoor zorgt namens de organisator voor de verkoop van tickets. Uit eerste hand dus. Geen doorverkoop, geen tussenhandel etc.

Ik heb een andere vraag. Hoe kan ik het best contact opnemen?

Als u een vraag heeft over het evenement zelf kunt u het best direct contact opnemen met de organisator en niet met Ticketkantoor.

Indien u vragen heeft over de tickets of het bestellen hiervan, neem dan contact op via dit contactformulier. Vermeld hierbij (indien beschikbaar) het 'ticketkantoor ordernummer' wat u kunt vinden op uw bankafschrift.

❮❮   Terug naar de ticketshop